2022年5月10日，承德市因爆發(fā)新冠疫情，有史以來(lái)第一次封城，同日，承德市五岳測(cè)控技術(shù)有限公司在新疆八一鋼鐵的廢鋼2#汽車(chē)衡設(shè)備，因現(xiàn)場(chǎng)移位重新安裝，出現(xiàn)問(wèn)題，八鋼計(jì)量部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，更為焦急的是，對(duì)于產(chǎn)生設(shè)備故障的原因一直未能分析明確。

　　在這緊急時(shí)刻，我公司當(dāng)即成立專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)公關(guān)組，15分鐘內(nèi)組織研發(fā)部、銷(xiāo)售部、工程部等精干力量，與用戶(hù)建立溝通群組，共同對(duì)于故障現(xiàn)象、原因進(jìn)行分析，并通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)的方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秤臺(tái)的機(jī)械結(jié)構(gòu)、限位、傳感器安裝位置、儀表及每只傳感器的內(nèi)碼值逐一進(jìn)行分析和排查，通過(guò)五岳公司公關(guān)組成員與八一鋼鐵共同努力，終于找到問(wèn)題的根源---傳感器內(nèi)碼值異常以及傳感器底板浮擱未固定。

　　我司當(dāng)即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，迅速通知新疆的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間將備用傳感器送至用戶(hù)處，并指導(dǎo)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)焊牢傳感器底板，直至該設(shè)備恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

　　整個(gè)技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，研發(fā)部冷振國(guó)充分發(fā)揚(yáng)了技術(shù)骨干的風(fēng)格和作用，雖然因?yàn)橐咔?，無(wú)法去到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，但在網(wǎng)絡(luò)的另一端，他卻始終沖鋒在第一線，為了找到問(wèn)題的癥結(jié)，一直和用戶(hù)溝通到午夜12點(diǎn)。冷工的這種敬業(yè)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力也得到了八鋼客戶(hù)的認(rèn)可和贊許，他也被用戶(hù)親切的稱(chēng)作“冷老師”、”冷專(zhuān)家”。

　　新冠疫情的爆發(fā)對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，有著深刻的負(fù)面影響，但對(duì)五岳公司而言，我們?yōu)榭蛻?hù)提供的服務(wù)不能因?yàn)橐咔槎蛘?。面?duì)可能發(fā)生的疫情突發(fā)狀況，一方面我司工程部制定了《應(yīng)急服務(wù)預(yù)案》，另一方面公司建立【微服務(wù)平臺(tái)】，運(yùn)用現(xiàn)代通訊手段，主動(dòng)收集客戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中的問(wèn)題、提供技術(shù)指導(dǎo)、知識(shí)庫(kù)等文件，并設(shè)立24h專(zhuān)家坐席10分鐘響應(yīng)機(jī)制，以此不斷提高客戶(hù)使用體驗(yàn)及滿(mǎn)意度，值得一提的是，自公司【微服務(wù)平臺(tái)】投用以來(lái)，因其指導(dǎo)資料全、反饋渠道廣、服務(wù)響應(yīng)快，深受客戶(hù)好評(píng)。

　　可以說(shuō)八一鋼這次及時(shí)有效的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，僅是五岳公司多年來(lái)卓越售后服務(wù)的一個(gè)縮影，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格固然重要，但專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的售后服務(wù)同樣不可或缺。自五岳公司成立以來(lái)，一直秉承“顧客至上”的服務(wù)宗旨，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，真正做到‘以客戶(hù)為中心’的服務(wù)理念，這也是五岳公司能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并不斷發(fā)展壯大的基石。